Prazo para Arrependimento ou Insatisfação De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou a troca por insatisfação.

Condições para Devolução Para que o item seja elegível para devolução, ele deve estar nas seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original LACRADA;
• Sem indícios de uso ou montagem;
• Acompanhado da Nota Fiscal original.

Como solicitar Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: sac@giftsbrasil.com.br. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia não serão aceitos.

Danos, Defeitos e Problemas no Transporte

• Dano no Transporte: Inspecione o pedido no ato da entrega. Se notar a embalagem violada ou o produto danificado, recuse o recebimento na hora e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
• Defeito de Fabricação: Você tem até 7 (sete) dias corridos para comunicar defeitos de fábrica. A Gifts Brasil isenta-se da responsabilidade de trocar produtos onde o defeito tenha ocorrido por erro na montagem ou mau uso.
• Peças Faltantes ou Danificadas: Possuímos um sistema rigoroso de conferência. Caso falte algo, revise o local de montagem e o manual. Não realizamos reposição de peças perdidas ou quebradas por erro de manuseio. Se houver defeito fabril na peça, entre em contato para análise.

Trocas Como cada modelo de Puzzle 3D possui peças exclusivas e únicas, não oferecemos a venda ou reposição de peças avulsas. Para trocas de produtos por insatisfação, o item deve seguir a regra da embalagem lacrada mencionada acima.

Reembolsos O reembolso será processado somente após o retorno e análise do produto em nosso centro de distribuição. Uma vez aprovado:

• Pix: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes (esta é uma responsabilidade da sua operadora de cartão).

Canais de Atendimento (SAC) Para dúvidas sobre devoluções, manuais digitais ou suporte:

• E-mail: sac@giftsbrasil.com.br
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (Horário de Brasília, exceto feriados).